1. ПРИНЦИПЫ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
1.1. Общие положения

Настоящая Политика ответственной игры (далее — «Политика») определяет меры, инструменты и обязательства онлайн-казино «Пинко» (далее — «Платформа») по обеспечению ответственного участия Пользователей в азартных играх.

1.2. Оператор

Оператором Платформы является Carlitta N.V., зарегистрированная в соответствии с законодательством острова Кюрасао (далее — «Оператор»).

1.3. Приверженность принципам ответственной игры

Оператор признает, что азартные игры должны рассматриваться исключительно как форма развлечения, а не как способ получения дохода, и обязуется:

  • предотвращать развитие игровой зависимости;
  • минимизировать вред, связанный с азартными играми;
  • обеспечивать защиту уязвимых категорий Пользователей;
  • соблюдать международные стандарты игорной индустрии.

1.4. Нормативная и этическая база

Политика разработана с учетом:

  • рекомендаций международных организаций по защите игроков;
  • стандартов ответственной игры, применяемых в юрисдикции Curaçao;
  • принципов ESG и best practices онлайн-гейминга.

2. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ
2.1. Информационная поддержка

Платформа предоставляет Пользователям доступ к информационным материалам о:

  • рисках, связанных с азартными играми;
  • признаках проблемного игрового поведения;
  • способах самоконтроля.

2.2. Предупреждающие сообщения

Оператор использует уведомления и напоминания, направленные на:

  • информирование о длительности игровой сессии;
  • уведомление о превышении установленных лимитов;
  • напоминание о необходимости перерывов.

2.3. Тесты самооценки

Пользователям могут быть предложены анонимные инструменты самодиагностики для оценки собственного игрового поведения.

3. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ
3.1. Лимиты депозитов

Пользователь вправе самостоятельно установить:

  • дневные лимиты депозитов;
  • недельные лимиты депозитов;
  • месячные лимиты депозитов.

Уменьшение лимита вступает в силу немедленно. Увеличение лимита может вступать в силу только по истечении периода охлаждения.

3.2. Лимиты проигрышей

Пользователь может ограничить максимальную сумму чистого проигрыша за выбранный период.

3.3. Лимиты ставок

Доступна возможность установки максимального размера ставки на одну игру или игровую сессию.

3.4. Лимиты времени игры

Пользователь вправе установить ограничения по времени:

  • на одну игровую сессию;
  • на общее время игры в сутки или неделю.

3.5. Проверки реальности

Функция «reality check» информирует Пользователя о:

  • времени, проведенном в игре;
  • текущем балансе;
  • суммах выигрышей и проигрышей.

4. ВРЕМЕННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА (TIME-OUT)
4.1. Периоды охлаждения

Пользователь вправе временно ограничить доступ к Аккаунту на следующие периоды:

  • 24 часа;
  • 7 дней;
  • 30 дней.

4.2. Процедура активации

Ограничение активируется через интерфейс Аккаунта либо по запросу в службу поддержки.

4.3. Последствия временного ограничения

На период time-out:

  • доступ к игровым услугам блокируется;
  • участие в бонусных программах приостанавливается;
  • маркетинговые коммуникации могут быть ограничены.

5. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
5.1. Возрастные ограничения

Использование Платформы строго запрещено лицам, не достигшим 18 лет (или иного возраста, установленного законодательством применимой юрисдикции).

5.2. Верификация возраста

Оператор применяет процедуры KYC для проверки возраста Пользователей.

5.3. Ответственность Пользователя

Пользователь несет ответственность за предотвращение доступа несовершеннолетних к своему Аккаунту и устройствам.

5.4. Родительский контроль

Рекомендуется использование специализированного программного обеспечения для ограничения доступа несовершеннолетних к азартным играм.

6. СОТРУДНИЧЕСТВО С ОРГАНИЗАЦИЯМИ ПОМОЩИ
6.1. Организации помощи

Оператор рекомендует обращаться в независимые организации, оказывающие помощь лицам с признаками игровой зависимости.

6.2. Анонимность

Обращение за помощью осуществляется на добровольной и конфиденциальной основе.

6.3. Локальные ресурсы

Пользователям рекомендуется использовать национальные и международные службы поддержки, действующие в их юрисдикции.

7. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
7.1. Идентификация проблемного поведения

Сотрудники Платформы проходят обучение по выявлению признаков:

  • компульсивной игры;
  • финансовых затруднений Пользователей;
  • повышенного риска зависимости.

7.2. Протоколы взаимодействия

В случае выявления признаков проблемного поведения персонал действует в соответствии с внутренними инструкциями, включая рекомендации по самоисключению.

8. ВЗАИМОСВЯЗЬ С ПОЛИТИКОЙ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ

Настоящая Политика применяется совместно с Политикой самоисключения и не заменяет ее положения.

9. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Оператор не несет ответственности за убытки Пользователя, возникшие вследствие добровольного участия в азартных играх при соблюдении условий Соглашения.

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная версия публикуется на Платформе и вступает в силу с момента публикации.