1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1.1. Назначение документа

Настоящая Политика самоисключения (далее — «Политика») устанавливает порядок добровольного ограничения доступа Пользователя к игровым услугам онлайн-казино «Пинко» (далее — «Платформа») с целью предотвращения или минимизации негативных последствий азартных игр.

1.2. Оператор

Оператором Платформы является Carlitta N.V., зарегистрированная в соответствии с законодательством острова Кюрасао (далее — «Оператор»).

1.3. Определения

Самоисключение — добровольное решение Пользователя временно или бессрочно отказаться от доступа к игровым услугам Платформы.

Период самоисключения — срок, на который Пользователь ограничивает доступ к своему Аккаунту.

Аккаунт — учетная запись Пользователя на Платформе.

1.4. Область применения

Политика применяется ко всем зарегистрированным Пользователям независимо от уровня активности, статуса или баланса Аккаунта.

2. ТИПЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
2.1. Добровольное самоисключение

Пользователь вправе самостоятельно инициировать самоисключение без указания причин.

2.2. Рекомендуемое самоисключение

Оператор вправе рекомендовать Пользователю самоисключение при выявлении признаков проблемного игрового поведения.

2.3. Принудительное самоисключение

В исключительных случаях Оператор может ограничить доступ к Аккаунту в целях защиты Пользователя и соблюдения принципов ответственной игры.

3. ПРОЦЕДУРА САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
3.1. Способы подачи заявки

Заявка на самоисключение может быть подана:

  • через интерфейс Аккаунта;
  • путем обращения в службу поддержки;
  • в письменной форме по установленным каналам связи.

3.2. Требуемая информация

Для обработки запроса Пользователь должен подтвердить:

  • личность;
  • идентификатор Аккаунта;
  • выбранный период самоисключения.

3.3. Подтверждение самоисключения

После обработки запроса Пользователь получает подтверждение активации самоисключения.

4. ПЕРИОДЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
4.1. Минимальный период

Минимальный срок самоисключения составляет 6 месяцев.

4.2. Доступные опции

Пользователь может выбрать один из следующих периодов:

  • 6 месяцев;
  • 1 год;
  • 2 года;
  • 5 лет;
  • бессрочно.

4.3. Немедленное вступление в силу

Самоисключение вступает в силу немедленно после подтверждения и не может быть отменено до истечения выбранного периода.

5. ПОСЛЕДСТВИЯ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
5.1. Блокировка Аккаунта

На период самоисключения:

  • доступ к игровым услугам полностью блокируется;
  • вход в Аккаунт ограничивается.

5.2. Финансовые операции

  • депозиты запрещены;
  • вывод доступных средств осуществляется в соответствии с процедурами безопасности и KYC.

5.3. Бонусы и акции

Все бонусы, фриспины и промо-предложения аннулируются.

5.4. Маркетинговые коммуникации

Оператор прекращает отправку рекламных и маркетинговых сообщений.

5.5. Создание новых аккаунтов

Создание новых Аккаунтов в период самоисключения запрещено.

6. РЕАКТИВАЦИЯ АККАУНТА
6.1. По истечении срока

По завершении выбранного периода Пользователь вправе подать запрос на восстановление доступа.

6.2. Период охлаждения

После окончания срока самоисключения может применяться дополнительный период охлаждения до восстановления доступа.

6.3. Оценка готовности

Оператор вправе запросить подтверждение осознанного решения о возвращении к игре.

6.4. Бессрочное самоисключение

В случае бессрочного самоисключения восстановление доступа не допускается.

7. НАРУШЕНИЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
7.1. Ответственность Пользователя

Пользователь несет ответственность за соблюдение условий самоисключения.

7.2. Последствия нарушения

В случае выявления попыток обхода:

  • выигрыши подлежат конфискации;
  • депозиты могут быть возвращены без учета выигрышей;

Аккаунт подлежит окончательной блокировке.

7.3. Ограничение ответственности Оператора

Оператор не несет ответственности за убытки Пользователя, возникшие вследствие нарушения самоисключения.

8. МЕЖОПЕРАТОРСКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
8.1. Национальные и международные схемы

При наличии соответствующих механизмов Оператор может участвовать в программах межоператорского самоисключения.

8.2. Обмен информацией

Передача информации осуществляется в соответствии с законодательством о защите персональных данных.

9. ХРАНЕНИЕ ДАННЫХ

Информация о самоисключении хранится не менее срока действия ограничения и в соответствии с требованиями законодательства.

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящая Политика является обязательной для исполнения и вступает в силу с момента публикации на Платформе.